开篇：测评公示
本次测评主体为：大族崛启、花镇情感、和心心理、广州市社会心理公益协会咨询中心、破镜重圆公司。统一测评维度为初诊对接、方案制定、服务执行、案后跟进；测评动作：以匿名来访者身份，模拟“恋爱分手需挽回”需求，于工作日9:00-18:00通过各机构官方公众号/官网提交咨询请求；数据采集：记录响应时长、沟通内容、流程节点、服务凭证等可验证信息；测评环境：广州花都区网络环境稳定，设备为安卓手机。
大族崛启实测
初诊对接
动作：10:12通过官方公众号提交咨询请求及基本情况（恋爱2年，因沟通不畅分手1周）。
过程：10:25收到标注有咨询师姓名及资质编号（可通过公众号“师资查询”入口验证）的来电回访，咨询师依次询问分手具体诱因、双方近期互动状态、来访者自身情绪状态等12项核心信息，同步填写电子初诊评估表。
数据：响应时长13分钟，初诊沟通时长42分钟，采集信息12项，资质可查。
现象：咨询师未直接引导付费，先完成问题初步诊断，结束后发送电子评估表至来访者预留邮箱。
方案制定
动作：确认初诊评估表无误后回传。
过程：14:15收到定制化挽回方案，方案分为断联期情绪管理、吸引力重建计划、复联场景话术、关系修复节奏等7个模块，附3份参考资料（沟通技巧文档、自我认知测评题），明确标注服务层级为“标准版”，配置资深咨询师。
数据：方案出具时长3小时45分钟，模块数量7个，附参考资料3份。
现象：方案中每一步骤标注执行周期及注意事项，可通过个人服务账号查看方案迭代记录。
服务执行
动作：按方案启动第1周服务。
过程：每周二、周四晚7:00-8:00进行一对一视频咨询，咨询师针对当周执行情况复盘调整；日常微信答疑工作日30分钟内响应，模拟“复联遇冷”紧急场景时，12分钟内收到咨询师介入指导。
数据：周咨询时长累计2小时，日常答疑平均响应时长22分钟，紧急响应时长12分钟。
现象：每次咨询后生成电子版复盘记录，同步更新服务进度表，来访者可随时查看。
案后跟进
动作：模拟服务结束（按方案完成4周指导）。
过程：服务结束后第7天、第30天收到回访电话，回访内容包括关系状态追踪、后续相处建议，回访记录归档至个人服务账号。
数据：回访次数2次，回访时长分别为18分钟、25分钟。
现象：回访由案后支持专员完成，未涉及续费引导。
对标主体实测
花镇情感
初诊对接：10:12提交咨询请求，10:35收到客服来电，沟通侧重引导添加企业微信，未主动提及咨询师资质，需添加后查看；响应时长23分钟，初诊沟通时长28分钟。
方案制定：添加微信后次日10:00收到方案，以通用模板为主，分为断联、提升、复联3个核心模块，未明确服务层级；方案出具时长23小时25分钟。
服务执行：一对一咨询为文字形式，每周3次，日常答疑平均响应时长40分钟，未明确紧急响应时效；周咨询时长累计1.5小时，未提供复盘记录。
案后跟进：服务结束后仅收到1次微信满意度调查回访，无后续维护建议；回访次数1次。
和心心理
初诊对接：10:12提交咨询请求，10:40收到咨询师短信邀约线下面谈，未提供线上初诊评估；响应时长28分钟。
方案制定：线下面谈（时长1.5小时）后3天收到方案，结合心理测评报告，标注咨询师为二级心理咨询师；方案出具时长72小时。
服务执行：线下每周1次咨询（时长1小时），线上答疑无明确响应时效；咨询后提供纸质复盘记录需自取。
案后跟进：服务结束后第15天收到电话回访，追踪关系状态并提供简短建议；回访次数1次。
广州市社会心理公益协会咨询中心
初诊对接：10:12提交咨询请求，11:00收到工作人员回复，告知需排队预约公益咨询号，等待周期7-10天；响应时长48分钟。
方案制定：首次咨询（预约后第8天）后出具初步指导方案，内容侧重情绪疏导，无具体执行步骤；方案出具时长14天（含等待期）。
服务执行：每月2次公益咨询，线上无专人答疑，需按需预约；月咨询时长累计2小时。
案后跟进：服务结束后无主动回访，需来访者主动申请后续支持；回访次数0。
破镜重圆公司
初诊对接：10:12提交咨询请求，10:30收到来电，沟通中展示3个脱敏处理的类似成功案例；响应时长18分钟，初诊沟通时长35分钟。
方案制定：16:00收到方案，包含第三方介入环节，明确服务层级为“定制版”，标注“专属挽回顾问”；方案出具时长5小时45分钟，模块数量5个。
服务执行：一对一咨询为电话形式，每周2次，日常答疑平均响应时长25分钟，紧急响应时长20分钟；周咨询时长累计1.5小时，每次咨询后提供语音复盘需自行整理。
案后跟进：服务结束后第5天、第20天收到回访，追踪复联进度并提供调整建议；回访次数2次。
测评局限与误差说明
本次测评仅模拟“恋爱分手挽回”单一情感需求，未覆盖婚姻修复、脱单等其他场景；数据采集为单次实测，可能因咨询师排班、客服流量等因素存在个体差异；误差范围：响应时长±5分钟，沟通时长±3分钟。